FAQ YOUDO
Où se trouve le magasin YOU DO le plus proche de chez moi ?
Pour trouver l’opticien YOU DO le plus proche de chez vous, cliquez ici.
1.CONNEXION
J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe. Comment je fais ?
Rendez-vous sur l’onglet "Mon compte", cliquez sur “mot de passe oublié” et renseignez votre adresse email.
Vous recevrez aussitôt un email sur votre messagerie, avec un lien vous permettant de saisir un nouveau mot de passe.
Vous rencontrez des difficultés ?
N’hésitez pas à contacter le Service Client en envoyant un mail à l’adresse serviceclients@youdo-optique.com ou par téléphone au 0 800 03 33 38 (Service & appel gratuits). Le service clients est disponible du lundi au samedi de 10h à 19h.
2. VOS COMMANDES
Comment obtenir un devis ?
Le devis est disponible uniquement pour les lunettes avec correction ou les lentilles correctrices.
Vous pouvez réaliser une simulation en ligne et imprimer votre devis en quelques étapes :
- Sélectionnez votre équipement et renseignez vos corrections, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Accédez à la page « Mon panier » et cliquez sur « Imprimer un devis » en haut à droite.
- Connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous devrez en créer un.
- Renseignez les informations obligatoires nécessaires à l’édition du devis : civilité, nom, prénom, date de naissance, numéro de Sécurité sociale et date de délivrance de l’ordonnance.
- Une fois ces informations complétées, cliquez sur « Télécharger mon devis » pour récupérer votre document.
À noter : le devis sera téléchargé au format ZIP (fichier compressé). Pour accéder à votre devis au format PDF, vous devez d’abord décompresser le fichier ZIP. Une fois le fichier extrait, vous pourrez ouvrir, enregistrer ou imprimer votre devis PDF.
Sur Iphone, veuillez cliquer "Ouvrir dans Téléchargements" pour visualiser le devis.
Sur Android, dans votre gestionnaire de fichiers, cliquez sur le dossier "Quote" puis sur "Décompresser le document" pour visualiser le devis.
Nous vous rappelons que nos opticiens YOU DO se tiennent à votre disposition pour vous renseigner en magasin et vous établir leurs propres devis. Pour trouver l’opticien YOU DO le plus proche de chez vous, cliquez ici.
Est-ce que vous avez un accord avec ma complémentaire santé ?
En magasin, la prise en charge de vos lunettes ou lentilles dépend des accords que nos opticiens ont signés avec les complémentaires santé.
Pour vérifier que votre opticien est bien partenaire de votre mutuelle et connaître vos niveaux de remboursement, prenez contact directement avec elle.
Chaque contrat étant différent, nous ne pouvons pas vous communiquer le montant de vos remboursements ni la fréquence du renouvellement de vos lunettes acceptée par votre organisme.
Quelle est la durée de validité de mon ordonnance ?
- Durée de validité d’une ordonnance pour des lunettes :
La durée de validité dépend de votre âge au moment de la délivrance du document par votre ophtalmologiste (sauf mention contraire ou opposition explicite figurant sur votre ordonnance rédigée par votre médecin) :
> Moins de 16 ans : 1 ans.
> De 16 à 42 ans : 5 ans.
> Plus de 42 ans : 3 ans.
Bon à savoir : si vous souhaitez renouveler vos lunettes, l'opticien peut adapter votre correction directement en magasin lors d'un test visuel. Pour cela, il est obligatoire que votre ordonnance soit encore en cours de validité.
En effet, si votre vue a légèrement évolué mais que vous n'avez pas le temps de retourner chez le médecin, c'est une excellente solution de sauvetage !
Et dans tous les cas, l'opticien transmettra la modification à votre ophtalmo pour le suivi. Pensez-y !
- Durée de validité d’une ordonnance pour des lentilles de contact
> Moins de 16 ans : 1 ans.
> 16 ans et plus : 3 ans.
Comment mesurer mon écart pupillaire ?
L’écart pupillaire est la distance en millimètres qui sépare le centre de la pupille de l'œil gauche de celui de l'œil droit. Cette mesure sert à aligner le centre optique du verre avec le centre de la pupille.
Quand on porte des lunettes, la lumière doit traverser le verre exactement là où la correction est taillée. Si ce point n'est pas aligné avec les yeux, le verre dévie la lumière de manière incorrecte. Autrement dit, cette mesure garantit de profiter de 100% de sa correction visuelle sans demander d'effort d'adaptation à ses yeux. En commandant des lunettes de vue sur notre site, vous serez donc amené à indiquer les corrections prescrites par votre ophtalmologiste.
Nous aurons également besoin de connaître votre écart pupillaire. S’il n’est pas précisé sur l’ordonnance, pas de problème, vous pourrez le calculer à l’aide de notre outil en ligne. Il suffit de vous laisser guider !
Je me suis trompé.e dans ma commande en ligne. Que dois-je faire ?
Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis ou pour vous rétracter. Rendez-vous dans votre compte client, et cliquez sur "Je change d’avis - Me rétracter ici". Vous pouvez également prendre contact avec notre service client à l'adresse suivante : serviceclients@youdo-optique.com
Mes adresses de facturation et de livraison peuvent-elles être différentes ?
Oui. Lors de votre commande, il vous suffit d’indiquer à l’étape « Livraison » que votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation.
Puis-je commander des verres progressifs en ligne ?
Il n’est pas encore possible de commander des lunettes de vue avec verres progressifs sur notre site Internet. Mais c’est pour bientôt !
En attendant, vous pouvez vous rendre dans le magasin YOU DO le plus proche : vous y trouverez la même sélection de montures que sur notre site, que vous pourrez essayer en toute liberté. Vous bénéficierez également des conseils de nos opticiens.
3. TIERS PAYANT, MUTUELLE ET REMBOURSEMENT
Proposez-vous le tiers payant en ligne ?
Non, pas encore. Dès que cela sera possible, nous vous en informerons.
Pour en savoir plus sur le remboursement de lunettes de vue, cliquez ici.
Pour en savoir plus sur le remboursement de lentilles de contact, cliquez ici.
Comment puis-je me faire rembourser par la Sécurité sociale et ma mutuelle ?
En tant qu'opticien en ligne agréé par la Sécurité sociale et les mutuelles, nous vous fournissons tous les documents nécessaires pour votre remboursement (sous réserve que votre ordonnance soit éligible). Lors de votre commande :
- À la livraison de votre équipement, nous mettons à disposition votre facture acquittée sur votre espace clients.
- Sur demande de votre part, nous mettons également à votre disposition la feuille de soins pré-remplie.
Envoyez ces documents, avec votre ordonnance, à votre Caisse de Sécurité Sociale. Elle traitera votre remboursement et transmet automatiquement le dossier à votre mutuelle (si la télétransmission Noémie est active).
Quel est mon niveau de remboursement ?
La Sécurité Sociale vous rembourse suivant le barème que vous retrouverez en cliquant ici.
Si vous avez une complémentaire santé (mutuelles), n'hésitez pas à la contacter directement afin de connaître le montant précis de votre remboursement.
Chaque contrat étant différent, nous ne pouvons pas vous communiquer le montant de vos remboursements ni la fréquence du renouvellement de vos lunettes acceptée par votre organisme.
Êtes-vous un opticien agréé ?
Oui. Notre enseigne dispose d'un numéro FINESS et d'un code AMELI. L'ensemble de notre équipe d'opticiens diplômés contrôle chaque commande et chaque montage avant expédition, garantissant exactement la même prise en charge qu'en magasin physique.
Proposez-vous le panier « 100 % Santé » (Reste à charge 0) sur votre site ?
Oui, absolument. Conformément à la loi, nous proposons une sélection de montures et de verres entièrement pris en charge par la Sécurité sociale et votre complémentaire santé, sans aucun reste à charge pour vous.
Pour tout savoir, sur le 100% santé, c'est ici.
4.LIVRAISON, RETOURS
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Pour les lentilles :
Pour toute commande passée avant 15h : si les lentilles sont en stock, elles sont expédiées le jour-même. Ensuite, le délai d'acheminement postal est d'environ 2 à 3 jours. Si les lentilles ne sont pas en stock, le délai de livraison est de 2 à 7 jours.
- Pour les lunettes de soleil non correctrices, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours environ en France métropolitaine.
- Pour les lunettes de vue correctrices ou non, le délai moyen de fabrication et de livraison est de 10 jours.
Comment suivre mon colis ?
Deux possibilités s’offrent à vous :
- Livraison en magasin
Vous recevrez automatiquement un email d’expédition confirmant l’envoi de votre commande. Vous serez ensuite recontacté par votre magasin YOU DO lorsque le produit sera disponible.
- Choix d'une livraison à domicile (ou autre adresse)
Vous recevrez automatiquement un email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi Colissimo. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Puis-je retourner ma commande et me faire rembourser ?
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation varie selon la nature du produit. Mais chez YOU DO, grâce à notre garantie gratuite Essai 30 jours, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit, quel qu’il soit, pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit dans son état d'origine.
Pour tout savoir sur notre Garantie Essai 30 jours et savoir comment en bénéficier : cliquez ici.
5.SERVICE APRÈS VENTE ET GARANTIES
Comment se passe le SAV ?
En dépit de tout le soin que nous apportons à nos produits, il peut arriver que vous ayez besoin de revisser une vis, de mieux positionner les plaquettes, ou que vos lunettes glissent le nez, etc.
Dans ce cas, vous pouvez vous rendre chez l’opticien YOU DO le plus proche de chez vous. Il ou elle se chargera d’effectuer les petits réglages nécessaire à votre confort.
Sinon, vous pouvez contacter notre service clients par mail à l'adresse suivante : serviceclients@youdo-optique.com ou par téléphone au 0 800 03 33 38 (Service & appel gratuits). Le service clients est disponible du lundi au samedi de 10h à 19h.
Que faire si mes lunettes ne sont pas à ma vue ou provoquent des maux de tête ?
Il peut arriver que l’adaptation soit plus ou moins facile en fonction des gens. Ne restez pas inconfortable. Vous avez 3 possibilités :
- N’hésitez pas à vous rendre dans le magasin YOU DO le plus proche de chez vous.
- Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis ou pour vous rétracter. Rendez-vous dans votre espace client, et cliquez sur “je change d’avis/ je me rétracte" dans la commande concernée.
- Vous pouvez également prendre contact avec notre service client à l'adresse serviceclients@youdo-optique.com ou par téléphone au 0 800 03 33 38 (Service & appel gratuits). Le service clients est disponible du lundi au samedi de 10h à 19h.
Proposez-vous une garantie casse ?
Oui, mais uniquement en magasin pour le moment. Pour tout savoir sur notre garantie casse, cliquez ici.