Lorsque vos données personnelles sont collectées par le biais de formulaires, Nous Vous signalons les données dont la communication est obligatoire pour assurer le traitement de Votre demande par un astérisque ou tout autre moyen approprié.
*Avec votre accord, des traceurs (pixels de suivi) peuvent être utilisés pour savoir si vous ouvrez les e-mails promotionnels, afin de mesurer la performance des campagnes publicitaires (fréquence d’envoi, canal utilisé…). Vous pouvez vous y opposer en cliquant sur le lien présent dans chaque courriel.
Certaines informations vous concernant, pour les finalités de Gestion de la relation client et de Navigation en ligne
référencées ci-dessus, peuvent être collectées par le biais de fichiers appelés « cookies ». Pour plus de détails sur l’utilisation des cookies et sur les droits dont vous disposez à cet égard, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AUX TRAITEMENTS SPÉCIFIQUES RÉALISÉS À PARTIR DE LUNETTES CONNECTÉES (Responsables : Éditeurs tiers / Fabricants)
L'utilisation des lunettes connectées implique la captation et le transfert potentiel de données lourdes (voix, images, sons, données géographiques) vers les serveurs informatiques du fabricant ou de l'éditeur de l'application mobile pour des besoins d'analyse ou de traitement par Intelligence Artificielle (ex: traduction textuelle, description de l'environnement, requêtes de type chatbot). L’opticien rappelle qu'il n'agit aucunement comme responsable de ces traitements applicatifs. Le Client est invité à consulter attentivement la Politique de Confidentialité spécifique du fabricant avant la première activation de l'application
3.QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTIONS VIA LE SITE ?
- INFORMATIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ DIRECTEMENT.
Nous collectons des informations que Vous Nous communiquez directement lorsque vous utilisez notre Site et nos Services. Seules des données strictement nécessaires à votre utilisation du Site et des Services.
Tel est le cas notamment, lorsque Vous :
- Créez un compte en ligne
- Effectuez des achats ou une e-réservation
- Prenez un rendez-vous en ligne
- Vous inscrivez pour recevoir nos newsletters
- Utilisez la fonctionnalité de géolocalisation
- Participez à un tirage au sort, à un concours, à une promotion ou à une enquête,
- Demandez une assistance client
- Communiquez avec nous de toute autre manière.
La communication de vos données personnelles est volontaire. Toutefois, si Vous ne fournissez pas une partie ou la totalité des informations demandées, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits, services ou informations.
Les catégories de données personnelles que nous collectons comprennent :
- Vos informations d’identification et de contact (comme les noms, prénom, date de naissance, coordonnées postales, moyens de contact) nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos Services (ex : création d’un compte en ligne) ou prenez un rendez-vous,
- Les informations transactionnelles nécessaires pour traiter votre commande (âge, produits choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse email, numéro de téléphone, mode de paiement, (dont notamment votre numéro de carte bancaire et sa date d’expiration, ainsi que le titulaire de la carte bancaire lorsque vous faites un paiement en ligne qui sont collectées par notre prestataire de paiement),
- Les données relatives à vos équipements et corrections optiques : La commande et la fabrication de vos équipements optiques nécessite la communication d’information relatives à vos corrections optiques, ainsi que de vos ordonnances médicales, qui constituent des données relatives à la santé,
- Les données d’historique concernant vos commandes en ligne, et si vous avez choisi de créer un espace personnel, vos commandes à chaque fois que vous effectuez un achat en magasin (nous conservons l’historique des transactions, les lieux d’achats ; de même, lorsque vous achetez ou retournez un produit, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les informations du produit et la date et le lieu de l'achat ou du retour),
- Les données d’historique de vos contacts avec Nous (Nous conservons par ailleurs l’historique de nos relations lorsque vous contactez le Service Clients ou lorsque vous nous saisissez d’une réclamation).
- Les données de localisation : lorsque vous activez la fonctionnalité de géolocalisation de votre terminal, nous pouvons collecter des informations relatives à votre position afin de vous proposer le magasin YOU DO le plus proche.
Les données que Nous Vous demandons et qui sont indispensables pour répondre à vos demandes sont identifiées par un astérisque ou un procédé équivalent sur les formulaires de collecte ou précisées comme telles oralement au moment de leur collecte. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires ou ne communiquez pas les informations signalées comme obligatoires, Nous ne serons pas en mesure de répondre à vos demandes.
- INFORMATIONS COLLECTÉES AUTOMATIQUEMENT
Nous collectons automatiquement certaines informations Vous concernant lorsque vous accédez au Site, Vous l’utilisez ou effectuez un achat, notamment :
- Données de connexion : Nous collectons des informations concernant le terminal à l’aide duquel Vous vous connectez, ainsi que sur Votre utilisation du Site (telles que le système d’exploitation, le type de navigateur que Vous utilisez, l’utilisation ou non de proxy, la localisation du terminal déduite de votre adresse IP permettant d’identifier votre ordinateur, les temps d'accès, les pages visitées, et le lien qui vous a permis d'accéder à notre Site). Ces données Nous permettent notamment d’assurer, à des fins de sécurité, la traçabilité des actions réalisées par vous sur le Site.
- Informations sur votre navigation (que vous soyez connecté ou non) : Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter des informations Vous concernant lorsque Vous interagissez avec notre Site. Ces informations Nous permettent de déduire vos préférences, votre appétence pour telle ou telle marque, pour tel type de produit, ainsi que d’analyser la façon dont vous interagissez avec certains contenus. Ces informations sont collectées à la fois lorsque Vous êtes identifié et lorsque Vous ne l’êtes pas et peuvent être rapprochées entre elles, quel que soit le terminal utilisé. Pour en savoir plus sur les cookies et la manière de les désactiver, veuillez consulter la Politique des cookies du site.
- Suivi de l’ouverture des e-mails que nous Vous adressons : sous réserve de votre accord à la réception des e-mails promotionnels, nous pouvons utiliser des traceurs (pixels de suivi) pour savoir si vous ouvrez et si vous cliquez sur les contenus de ces courriels , y compris l’heure à laquelle vous le faites, afin de mesurer et d’optimiser la performance de nos campagnes publicitaires en vue d’adapter la fréquence d’envoi ou le canal de communication utilisé. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce suivi en cliquant sur le lien figurant en pied de page de chaque courriel.
- Enregistrement des appels à notre Service Clients. Par ailleurs en cas de contact avec l’un de nos conseillers, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées aux fins d’assurer la qualité du service. Vous en êtes alors informés par un message de prédécroché. Il vous sera toujours proposé d’autres moyens de nous joindre, si vous ne souhaitez pas que votre conversation soit enregistrée.
- INFORMATIONS CONCERNANT DES TIERS
Dans certains cas, Nous pouvons également être amenés à collecter des informations que vous fournissez à propos d'autres personnes, par exemple lorsque vous effectuez un achat pour une autre personne, ou lorsque vous participez à un jeu sur notre Site et que vous souhaitez inviter des amis à jouer également. Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n'enverrons pas de communications marketing à vos contacts à moins qu'ils choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.
- INFORMATIONS CONCERNANT DES PERSONNES MINEURES :
Le Site et ses Services s’adressent aux personnes majeures disposant de la pleine capacité juridique. Les données de personnes mineures ne sont traitées par Krys Group Services Expansion que lorsqu’elles sont communiquées par leurs représentants légaux ou avec l’accord de ces derniers.
4.A QUI SONT COMMUNIQUÉES VOS DONNÉES ?
Krys Group Services Expansion est conduit à partager certaines données personnelles à des destinataires internes et externes dans la mesure nécessaire aux finalités décrites à l’article 2 ci-dessus. Elles sont ainsi communiquées :
- Au personnel habilité au sein de Krys Group Services Expansion, chargé de la gestion du Site et des Services, ainsi que du personnel d’autres entités du Groupe KRYS opérant dans le cadre de la mise en commun de services
- Au personnel habilité des prestataires chargés de la fourniture des Services proposés via le Site mandatés par Krys Group Services Expansion,
Si vous avez passé une commande, vos données personnelles sont également communiquées :
- Aux sociétés du Groupe Krys,
- Au praticien prescripteur et aux autres professionnels de santé intervenant dans la prise en charge du défaut optique, sur demande ou avec votre accord,
- A Krys Group Services pour la mise en œuvre des traitements « Gérer la relation client et les communications personnalisées », « Newsletter» et « Offres partenaires »,
- Aux fournisseurs pour l’accomplissement de leurs prestations (pour l’envoi d’e-mails, l’émission de statistiques, etc.),
- Aux prestataires en charge de la fourniture, de l’hébergement, de la maintenance, support technique et de la sécurité du Site mandatés par Krys Group Services Expansion ainsi que les prestataires intervenant pour les finalités « Gérer la relation client et les communications personnalisées » et « Newsletter », dont les sociétés Meta et Google pour l’affichage des offres via les réseaux sociaux et la mesure de l’impact des publicités en ligne sur les ventes. Certains traitements de données réalisés par ces dernières sont également régis par les conditions propres à ces sociétés, conformément à leurs politiques de protection des données que nous vous invitons à consulter.
- si applicable, aux partenaires procédant à l’enrichissement des données de profil, dont une liste peut être consultée en ligne
Si vous avez utilisé le service de prise de rendez-vous en ligne ou effectué une e-réservation, Vos coordonnées et le cas échéant les éléments de votre commande sont communiqués à l'opticien YOU DO concerné concerné.
Si vous acceptez de recevoir des offres et des actualités personnalisées via les réseaux sociaux, vos coordonnées (e-mail et/ou numéro de téléphone) seront partagés avec ces plateformes pour déterminer si vous en êtes membre..
Par ailleurs, lorsque Vous choisissez de créer un Espace Personnel sur le Site en utilisant les identifiants de vos comptes Facebook ou Google, Krys Group Services Expansion obtient de la part de la plateforme concernée certaines données d’identification Vous concernant (nom, prénom, adresse e-mail). Bien que Krys Group Services Expansion ne transmette aucune donnée vous concernant à la plateforme concernée, ces dernières auront connaissance du fait que vous aurez créé un compte en ligne sur le Site en utilisant la fonctionnalité mise à disposition à cette fin. Pour connaître les conditions dans lesquelles vos données sont traitées à ce titre, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de la plateforme concernée avant toute création de Votre Espace Personnel selon ces modalités.
Les données de santé sont hébergées par un prestataire certifié HDS pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données sauf opposition de votre part dans les conditions définies ci-après.
Dans tous les cas, Vos données sont traitées de manière confidentielle.
- Communication de données relatives à vos corrections optiques dans le cadre de la prise en charge de votre équipement optique avec dispense d’avance de frais (tiers payant)
La mise en place de la réforme du 100% Santé en optique au 1er janvier 2020 vous permet, selon l’équipement choisi, de bénéficier soit d’une prise en charge intégrale du coût de votre équipement par la Sécurité Sociale et votre complémentaire santé responsable (tiers payant intégral), soit d’une prise en charge partielle (tiers payant partiel dépendant des conditions de prise en charge de votre complémentaire santé).
A la commande, il vous sera transmis la feuille de soin correspondante pour que vous puissiez faire les démarches auprès de la Sécurité Sociale et votre complémentaire santé en vue d’une prise en charge totale ou partielle de l’équipement acheté sur le site.
- Participation à des programmes de recherche en santé
Krys Group Services Expansion est partenaire de programmes de recherche en Santé afin de développer les connaissances biologiques, médicales ou en santé liées au domaine de l’optique.
Lorsque vous effectuez une commande sur le Site, des données personnelles vous concernant rendues pseudonymes (identifiant pseudonymie, âge, équipement, corrections optiques notamment) sont donc susceptibles d’être communiquées aux organismes de recherche en santé partenaires.
Il en va de même lorsque vous effectuez un achat en magasin YOU DO lorsque le magasin participe au programme de recherche.
Toutefois, une telle communication n’intervient, conformément à la réglementation applicable, que pour autant que vous en ayez été informé au préalable et que vous ayez été mis en mesure de vous y opposer.
Vous pourrez en tout état de cause vous y opposer à tout moment, ce qui aura pour effet d’entraîner la cessation de la transmission de vos données personnelles pseudonymes à l’organisme de recherche partenaire.
Pour en savoir plus sur les programmes de recherche dont Krys Group Services Expansion, est partenaire, nous vous invitons à consulter la page dédiée du site.
Il peut également Nous arriver ponctuellement d’avoir à transmettre certaines données personnelles à une tierce personne dans les cas suivants :
- Lorsqu’une telle communication est requise par la loi ou une disposition réglementaire (comme les services des impôts), une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense des droits de Krys Group Services Expansion, ou le cas échéant d’autres entités du Groupe Krys,
- Lorsque Krys Group Services Expansion, peut s’appuyer sur son intérêt légitime ou celui d’un tiers dans les conditions prévues par la législation après information préalable spécifique et possibilité de refus de l’Utilisateur,
- Lorsque vous nous avez transmis votre accord préalable,
- En vue de sauvegarder la vie d’une personne.
5.Y A-T-IL DES TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN ?
Les systèmes d’information de Krys Group Services Expansion sont situés en France ou dans l’Espace économique européen.
Vos données ne font pas habituellement l’objet de transferts. Elles peuvent toutefois être transférées en dehors de l’Espace économique européen dans le cadre du recours à certains prestataires. Si tel est le cas, ces transferts interviendront sous les garanties prévues par la Réglementation relative à la protection des données (clauses contractuelles types ou règles internes d’entreprise). Vous pouvez demander à en prendre connaissance en vous adressant au Délégué à la Protection des Données de Krys Group Services Expansion.
6.COMMENT EST ASSURÉE LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et réglementaires françaises et européennes, permettant d’assurer leur sécurité et leur confidentialité.
En particulier, les données relatives à vos corrections optiques collectées via le Site sont hébergées par un prestataire certifié HDS pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.
Les transactions effectuées sur le Site sont effectuées via des prestataires certifiée PCI-DSS assurant la confidentialité et l’intégrité des données bancaires collectées, et ainsi que la protection des données et des transactions.
Par ailleurs, Krys Group Services Expansion s’assure, aux termes d’engagements écrits, que ses prestataires présentent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour assurer la protection des données personnelles dont le traitement leur est confié, conformément aux exigences de la Règlementation relative à la protection des données personnelles.
7.COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES VOS DONNÉES ?
D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées pendant toute la durée de votre relation avec Nous augmentée de la durée nécessaire pour répondre à nos obligations légales ou à des fins probatoires en cas de contentieux pendant la durée de la prescription applicable.
Lorsque vous effectuez une commande d’un équipement médical (lentilles ou lunettes correctrices), vos données à savoir les données relatives aux commandes et votre dossier client sont conservées 7 ans après votre dernier contact avec Nous afin de nous permettre d’assurer un suivi au long court de l’évolution des corrections et la prise en compte des éléments de confort de vue du patient, puis font l’objet d’un archivage pendant 15 ans.
Le tableau ci-dessous vous indique les autres durées de conservation spécifiques :
