CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Tout achat en ligne réalisé sur le site youdo-optique.com implique d’avoir pris connaissance et d’accepter les présentes conditions générales de vente.

Les produits présentés à la vente sur le site youdo-optique.com sont vendus à distance uniquement au détail et à des consommateurs finaux. Toute commande ne correspondant manifestement pas à une vente au détail et, plus généralement, toute commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée comme nulle et non avenue.

ARTICLE 1 TERMINOLOGIE

CGV : les présentes conditions générales de vente en ligne

Client : personne physique âgée de 18 ans ou plus, réalisant la Commande pour elle-même ou son Porteur.

Commande : l’ensemble des produits sélectionnés par le Client pour achat sur le Site que ce soit pour le Client lui-même ou pour le Porteur.

Espace Personnel : l’espace personnel visé à Article 20 (Espace Personnel) des présentes CGV.

Magasin : désigne les magasins des Opticiens YOU DO.

Opticien YOU DO : les opticiens de l’enseigne YOU DO sur le Site à la rubrique « Les magasins YOU DO»

Porteur : personne physique destinée à porter le Produit.

Panier : récapitulatif de Commande portant sur les Produits sélectionnés, avant sa validation définitive.

Parcours : Parcours de Commande effectué par le Client sur le Site.

Primo-Porteur(s) : Clients ou Porteurs n’ayant pas déjà été équipés.

Produit(s) : Montures équipées ou non de verres correcteurs blancs ou teintés vendus dans le cadre de forfaits, montures équipées de verres non correcteurs blancs ou teintés, lentilles de contact produits d’entretien et “Accessoires” tels que étuis pour lunettes, microfibres et spray nettoyant, ci-après en vente sur le Site.

Produits correcteurs : Produits équipés de verres correcteurs et lentilles de contact correctrices.

Site : désigne le site internet accessible par le réseau Internet à l'adresse https://www.youdo-optique.com/

Société : désigne la société éditrice du Site, KRYS GROUP SERVICES EXPANSION, visée à l’Article 3 (Editeur du Site).

ARTICLE 2 OBJET

Les présentes CGV ont pour objet d’informer le Client sur les modalités de passation d’une Commande en ligne, la livraison de la Commande et les conditions de retour et de remboursement des Produits commandés, et plus généralement les droits et obligations de la Société et du Client dans ce cadre de la Commande. Le Client peut réaliser une Commande sur le Site pour lui-même ou pour le Porteur.

Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes des Produits proposés par la Société sur le Site.

Les CGV pourront faire l’objet d’une mise à jour ou de modifications sans préavis afin de s’adapter aux besoins des Clients, au fonctionnement du Site et à l’évolution de la réglementation en vigueur. Les CGV seront alors celles en vigueur lors de la conclusion du contrat du Client, c’est-à-dire au jour de la passation de la Commande.

Les CGV sont complétées par les « Conditions Générales d’Utilisation du Site » ainsi que la « Politique Cookies » accessible sur la page "Cookies" et la « Charte de confidentialité » consultable sur la page "Charte de confidentialité".

ARTICLE 3 EDITEUR DU SITE

Le Site est édité par la société :

KRYS GROUP SERVICES EXPANSION

Représentée par Patrice Camacho, Directeur Général et Opticien

Société par Actions Simplifiée au capital de 5 742 221 euros, dont le siège social est situé 55, Place Nelson Mandela Square – 92000 Nanterre, immatriculée au Registre du Commerce et de Sociétés de Nanterre sous le numéro 325 061 844 pour l’exercice d’une activité optique, audioprothèse et activités connexes (N° de TVA intracommunautaire : FR21325061844).

Magasin principal : Krys Group Services Expansion / YOU DO Optique – Avenue de Paris – ZI Les Hédauves – 78550 BAZAINVILLE.

ARTICLE 4 INFORMATION GÉNÉRALES RELATIVES AUX PRODUITS

Le Client est informé que :

le Site commercialise via le Site les Produits suivants : montures équipées ou non de verres correcteurs blancs ou teintés vendus dans le cadre de forfaits, montures équipées de verres non correcteurs blancs ou teintés, lentilles de contact et produits d’entretien, et Accessoires ;
la profession d’opticien-lunetier étant une profession réglementée, l'activité de la Société est exercée sous la direction de son Directeur Général, opticien diplômé d’État ;
la Société étant autorisée à exercer la profession de lunetier-opticien sous le n° 922 614 250.

Le Client est informé qu’il peut rencontrer physiquement un opticien auprès de tous les magasins YOU DO Optique ou dans le magasin principal Krys Group Services Expansion / YOU DO Optique situé Avenue de paris – ZI Les Hédauves – 78550 BAZAINVILLE, aux heures et jours d’ouverture mentionnés sur le Site. Il peut également obtenir toute information nécessaire préalablement à la passation de sa Commande ou en lien avec celle-ci auprès d’une équipe technique composée d'opticiens diplômés au sein du Service Client en envoyant un email à serviceclients@youdo-optique.com

Le Client est informé que, pour passer une Commande de tous Produits Correcteurs, qu’il s’agisse d’équipements solaires ou optiques, le Client doit être en possession d’une prescription médicale délivrée au Client ou au Porteur par un ophtalmologiste, en cours de validité le jour de la Commande. Le Client doit s’être assuré qu’aucune contre-indication ne lui interdit, ou n’interdit au Porteur, le port de lentilles de contact ou l’usage de produit d’entretien de lentilles.

Pour toute information complémentaire concernant la réglementation et les contacts relatifs à la vente de produits / services optiques, nous vous invitons à vous rendre sur la page mentions légales du Site.

4.1 Équipement optique ou solaire équipé de verres correcteurs

Le Client est informé que l’achat sur le Site d’équipements optiques ou solaires équipés de verres correcteurs nécessite d’être en possession d’une ordonnance médicale.

Par conséquent, le Client souhaitant commander sur le Site des équipements optiques ou solaires, certifie pour lui-même et le cas échéant pour le Porteur, être en possession d’une ordonnance médicale.

Le Client est invité le cas échéant à se rapprocher d’un ophtalmologiste pour obtenir une ordonnance à jour de sa correction.

Sur le Site, les équipements optiques ou solaires équipés de verres correcteurs sont proposés avec des verres correcteurs organiques unifocaux, dans une gamme de corrections sphère + cyl max -6.00/+6.00 ; cylindre max 3.

En dehors de ces gammes de verres, la Société invite le Client à commander les lunettes correctrices, en magasin, chez l’Opticien YOU DO de son choix.

4.2 Lentilles de contact et produits d’entretien

Le Client est informé qu’aucune lentille de contact ne pourra faire l’objet d’une Commande si le Client ou, le cas échéant, le Porteur est Primo-Porteur. Le Client, et le cas échéant le Porteur, Primo-Porteurs sont invités à rencontrer un Opticien YOU DO directement en magasin avant d’être équipé de lentilles de contact afin de disposer de conseils appropriés et individualisés concernant l’équipement aux heures et jours mentionnées sur le Site dans la rubrique « Mon Magasin ».

Le Client ou le cas échéant le Porteur, ne portant pas des lentilles pour la première fois, certifie pour lui-même et le cas échéant pour le Porteur, ne pas être Primo-Porteur et être en possession d’une ordonnance médicale.

Le Client, et le cas échéant le Porteur, bénéficient, à titre gratuit, de conseils d’un opticien sur l'utilisation et d'entretien de lentilles grâce à la rubrique dédiée accessible sur le Site en c liquant ici .

4.3 Montures solaires

Le Client est informé que le Règlement Européen 2016/425 et la norme NF EN 12312-1 déterminent les critères précis à respecter pour préserver la santé oculaire et la sécurité des porteurs de montures solaires, qu’elles soient équipées ou non de verres correcteurs.

Cette réglementation définit précisément le niveau de protection minimum que doivent apporter les verres solaires.

Le Client est informé des différentes catégories de filtres solaires avec le tableau ci-dessous :

La Société rappelle que conduire avec des lunettes intégrant des verres de catégorie 4 est interdit par la norme NF EN ISO 12312-1, leur très faible transmission lumineuse altérant la vision et réduisant la visibilité du conducteur en infraction avec l'article R. 412-6 du Code de la route.

ARTICLE 5 RECOMMANDATIONS CONCERNANT LES PRODUITS

La Société met à disposition du Client sur le Site des recommandations concernant notamment le choix et l’entretien de lunettes, verres et lentilles, accessibles dans la rubrique NOS CONSEILS du Site.

ARTICLE 6 DEVIS GRATUIT

Conformément à la réglementation applicable à la vente de Produits Correcteurs, un devis est remis gratuitement au Client avant la conclusion de la vente. Un devis est également remis pour l’achat de Produits.

Le devis est disponible gratuitement à partir du Panier du Client et peut être imprimé ou téléchargé préalablement à la validation de la Commande. Ce devis porte sur les Produits ajoutés au Panier par le Client.

Le devis se rapportant à des Produits Correcteurs est valable 2 (deux) mois à compter de sa date d’émission.

ARTICLE 7 DÉCLARATION DU CLIENT

Le Client reconnaît être âgé de 18 ans ou plus et disposer de la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes CGV.

Le Client, préalablement à sa Commande, déclare que l'achat de Produits sur le Site est sans rapport direct avec une activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle.

Le Client reconnaît être titulaire ou dûment autorisé à utiliser la carte bancaire avec laquelle il procédera au paiement de sa Commande. Le Client reconnaît également que son compte bancaire est suffisamment approvisionné pour satisfaire au paiement de sa Commande.

Dans le cadre de l’achat d’une monture équipée de verres correcteurs (optiques ou solaires) et/ou de lentilles correctrices : le Client reconnaît pour lui-même ou le cas échéant pour le Porteur, ne pas être Primo-Porteur, et avoir une ordonnance médicale pour un équipement optique et/ou pour des lentilles de contact soumis à la prescription médicale, en cours de validité au jour de la validation de la Commande, ce point étant contrôlé au terme de ladite Commande.

ARTICLE 8 MODALITÉS DE PASSATION DE LA COMMANDE

8.1 Généralités

Toute Commande d’un ou plusieurs Produits sur le Site implique la consultation et l’acceptation sans réserve de la part du Client, des présentes CGV et des tarifs applicables ainsi que des Conditions Générales d’Utilisation du Site. Le Client reconnaît également avoir pris connaissance de la Politique Cookies et de la Charte de Confidentialité. Les présentes CGV prévalent sur tout autre document.

Les Commandes sur le Site sont réservées à une clientèle de particuliers non professionnels pour leur usage propre. Conformément à l'article L121-11 du code de la consommation, la Société se réserve le droit de refuser ou d'annuler pour motif légitime toute Commande dont le nombre de produits ou le montant à payer (pour une seule ou plusieurs commandes cumulées) ne correspondrait pas à l'utilisation moyenne habituelle d'un foyer, toute Commande qui laisserait supposer qu’une activité économique est réalisée par le Client en lien avec les Produits commandés ou plus généralement, toute Commande anormale au sens de la jurisprudence applicable en la matière.

8.2 Produits disponibles

Le Client est informé du fait que la passation de commande en ligne est disponible pour les Produits suivants :

Lunettes correctrices équipées de verres correcteurs unifocaux blancs ou teintés, vendues dans le cadre de forfait ;
Lentilles correctrices et produits d’entretien;
Lunettes solaires non correctrices ;
Monture équipée de verres blancs non correcteurs ;
Accessoires (étuis pour lunettes, microfibres et spray nettoyant).

8.3 Passation de commande

8.3.1 Validation de la Commande

Le Client se rend sur le Site, sélectionne l’onglet “Lunettes 9,90€/29,90€” et/ou l’onglet “Lentilles” et/ou l’onglet “Lunettes de soleil” et/ou la sous-catégorie “Accessoires”, et choisit ses Produits ;
Si le Client sélectionne une monture, il sera invité à préciser s’il souhaite équiper cette monture de verres classiques (verres unifocaux) ou de verres sans correction.
Si le Client sélectionne des lentilles correctrices, il sera invité à renseigner sa correction en ligne.
Si le Client sélectionne une lunette de soleil, il sera invité à l’ajouter à son Panier.
Si le Client sélectionne un Accessoire, il sera invité à l’ajouter à son Panier.

Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.

Le Client est invité à sélectionner les options qu’il souhaite ajouter à ses verres parmi les propositions suivantes :
sans options ;
avec traitements durci anti-reflets ;
avec traitements durci anti-lumière bleue ;
avec verres teintés (verres solaires).

La description de chaque option est formulée directement. Le prix ou la gratuité de chaque option est également précisé.

Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.
Si le Client souhaite des verres teintés (verres solaires), il sera invité à choisir la couleur de ses verres parmi les couleurs suivantes :
Brun ;
Vert ;
Gris.
Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.
Dans le cas où le Client aura choisi des lunettes et/ou des lentilles correctrices, il sera invité à renseigner sa correction au regard de son ordonnance et à indiquer son écart pupillaire. Comme indiqué à l’Article 7 (Déclaration du client), cette ordonnance devra impérativement être en cours de validité.

Pour les lunettes solaires non correctrices et les Accessoires, ce champ n’est pas à renseigner.

La saisie des corrections peut se faire de deux manières différentes :

soit : le Client détaille les corrections qui sont inscrites sur son ordonnance. Dans ce cas, le Client devra renseigner l’écart pupillaire indiqué sur son ordonnance. Si cette donnée n’est pas indiquée sur l’ordonnance, le Client pourra utiliser l’outil de prise de mesures en ligne disponible en cliquant ici ;
soit : le Client coche la case lui permettant de joindre son ordonnance à sa Commande. Dans ce cas, la saisie des corrections et de l’écart pupillaire du Client sera effectuée par un opticien YOU DO .
Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.
Le Client sera alors invité à choisir le mode de livraison de sa Commande. Les modes de livraison disponibles sont détaillés à l’Article 8.3.2 (Modes de livraison des Produits) et 13.1 (Lieu de livraison) des présentes.
Si le Client a choisi des lentilles correctrices, il lui sera demandé de cocher l’une des cases suivantes :
“Je certifie être titulaire d’une ordonnance médicale en cours de validité pour les produits d’optique associés à cette commande mais je ne désire pas l’envoyer pour vérification” ;
“Je charge mon ordonnance ultérieurement depuis mon espace personnel sur la page de ma commande en cours, dans la rubrique “Mes achats et mes documents” . Si le Client choisit de cocher cette case, il devra transmettre son ordonnance via son espace personnel après avoir passé Commande ;
“J’attache mon ordonnance à ma commande”. Si le Client choisit de cocher cette case, il devra la télécharger avant paiement de sa Commande.
Si le Client a choisi des lunettes Correctrices, il lui sera demandé de cocher l’une des cases suivantes :
“Je charge mon ordonnance ultérieurement depuis mon espace personnel sur la page de ma commande en cours, dans la rubrique “Mes achats et mes documents” . Si le Client choisit de cocher cette case, il devra transmettre son ordonnance via son espace personnel après avoir passé Commande ;
“J’attache mon ordonnance à ma commande”. Si le Client choisit de cocher cette case, il devra la télécharger avant paiement de sa Commande.

Une fois son choix effectué, le Client est invité à cliquer sur “Étape suivante”.
Le Client sera alors invité à choisir le mode de paiement de sa Commande. Les modalités de paiement en ligne sont détaillées aux Articles 8.3.3 (Paiement en ligne de la Commande) et 9 (Prix et modalités de paiement) des présentes.

8.3.2 Modes de livraison des Produits

Les modes de livraison s’affichent et le Client est invité à faire son choix entre la livraison chez l’opticien YOU DO de son choix ou la livraison Colissimo à domicile.

Dans l’hypothèse où le Client opte pour la livraison à domicile, le Client est invité à renseigner son adresse de livraison.

Pour toute information complémentaire concernant les modalités de livraison, le Client est invité à se référer à l’Article 13.1 (Lieu de livraison) des présentes.

8.3.3 Paiement en ligne de la Commande

▪ Le Client est informé des modalités de paiement en ligne sécurisé.

▪ Le Client est invité à vérifier les éléments de la Commande et à prendre connaissance des CGV avant de les accepter en cochant la case prévue à cet effet. Le Client devra ensuite cliquer sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ».

▪ Le Client est ensuite redirigé vers le module de paiement en ligne afin de procéder au paiement de sa Commande.

La Commande ne sera définitive qu’à compter du paiement du prix. Cette étape constitue la validation finale de la Commande du Client sur le Site et l’acceptation des prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des Produits objets de la Commande.

Une fois cette étape validée, le Client ne peut plus annuler sa Commande. La vente est définitive (sous réserve de l’exercice par le Client de son droit de rétractation dans les conditions prévues à l'Article 14 (Droit de Rétractation – Retour pour non-conformité) des présentes CGV). La Commande sera confirmée au Client par tout moyen approprié et un courrier électronique à l’adresse e-mail indiqué par ce dernier dans l’espace personnel visé à l’Article 20 (Espace Personnel) lui sera envoyé lors de l’expédition de sa Commande.

La Société conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix intégral, en principal, frais, taxes et contributions obligatoires compris.

ARTICLE 9 PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

9.1 Commande

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, le prix facturé étant celui indiqué à la Commande.

Lors de l’émission d’un devis, les prix indiqués sont valables pour la durée de validité du devis.

En cas de modification du taux de TVA applicable, le prix de vente sera automatiquement ajusté à la hausse ou à la baisse sans autre préavis que la date d’exigibilité du nouveau taux.

Des promotions pourront être appliquées sur certains Produits et une période de validité donnée selon les conditions mentionnées dans l’offre correspondante. Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou remises.

La Commande est payable immédiatement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, Amex). A l’exception d’un règlement réalisé via Paypal, le compte bancaire ne sera débité qu’à la date de d’expédition de la Commande et après accord du centre de paiement.

Les informations et données bancaires nécessaires à la gestion des Commandes du Client sont conservées pendant (11) onze mois à compter de la date de débit uniquement à des fins de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction.

Tout litige portant sur un élément de la Commande ne peut justifier le refus de paiement de l’ensemble de la Commande ou d’une autre Commande en cours.

Une fois sa Commande expédiée, le Client est informé, par e-mail, que sa facture (incluant les frais de livraison et la TVA applicable) est disponible dans son Espace Personnel, accessible via le Site, dans la rubrique “Mes achats mes documents”. Une copie de ladite facture pourra être transmise au Client sur demande adressée au Service Clients YOU DO Optique dont les coordonnées sont détaillées à l’Article 19 (Service Après-Vente et Service ClientS.youdo-Optique.com) des présentes.

ARTICLE 10 SÉCURITÉ ET TRAITEMENT DES TRANSACTIONS SUR LE SITE

Les transactions effectuées sur le Site sont confiées à la BRED pour les besoins du paiement des Commandes du Client, des informations et données bancaires sont collectées par ADYEN notre prestataire en matière de paiement. La solution ADYEN est certifiée PCI-DSS par Visa et Mastercard. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données bancaires collectées, et ainsi de sécuriser la protection des données et des transactions.

Si le Client y consent lors de l’étape « Paiement » du processus de Commande, les données de la carte bancaire utilisée pour le paiement (titulaire, numéro PAM, date d’expiration) hors cryptogramme de la carte) seront conservées par ADYEN afin d’éviter au Client de nouvelles saisies lors de prochaines Commandes. Le Client n’aura alors qu’à renseigner le cryptogramme de la carte bancaire utilisée pour procéder à de nouveaux paiements sur le Site. La conservation des données de carte bancaires est faite en toute sécurité par ADYEN, via une solution certifiée PCI-DSS. À tout moment, le Client aura la possibilité de supprimer les références d’une ou de plusieurs cartes bancaires à partir de son Espace Personnel.

La Société se réserve le droit de suspendre et/ou annuler toute exécution de la Commande, et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, (i) en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site, y compris à l’occasion de Commandes antérieure (ii) en cas de non-présentation de l’ordonnance originale ou (iii) en cas de litige existant avec le Client.

ARTICLE 11 CONFORMITÉ DES PRODUITS – CONTRÔLE QUALITÉ

Les informations mentionnées sur chaque fiche descriptive d’un Produit sont celles communiquées par les fournisseurs auprès desquels la Société s’est approvisionnée.

Les photographies des Produits présentés ont été réalisées à partir des Produits disponibles et décrivent le Produit réellement vendu. Le Client bénéficie également de l’outil “Essayage Virtuel” pour un essayage en ligne des montures présentées, afin de mieux appréhender les caractéristiques du Produit.

En cas de non-conformité du ou des Produit(s) livré(s) au Client, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra le/les retourner en suivant la procédure prévue ci-après, à l’Article 14.2 (Retour pour non-conformité des Produits livrés).

Les Produits vendus sur le Site sont strictement conformes à la réglementation en vigueur, notamment en matière d’optique-lunetterie, dont les normes françaises ou européennes applicables. Les certificats de conformité des Produits sont détenus par la Société et proviennent de ses fournisseurs.

ARTICLE 12 INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les offres de Produits présentés par la Société sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.

Dans l’hypothèse d'une indisponibilité totale ou partielle des Produits après passation de la Commande, le Client sera informé par courrier électronique de l'annulation de sa Commande. L’annulation d’une Commande interviendra dans un délai compris entre 24 (vingt-quatre) heures et 10 (dix) jours calendaires à compter de la passation de Commande.

Si la Commande est annulée pour indisponibilité du Produit, le Client sera remboursé de l’intégralité du prix de sa Commande dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant l’information d’indisponibilité de cette Commande.

ARTICLE 13 LIVRAISON DES PRODUITS

13.1 Lieu de livraison

Les Produits sont livrables en France métropolitaine et Corse uniquement.

Le Client se verra proposer deux modes de livraison :

Une livraison par Colissimo directement à l’adresse renseignée aux frais du Client et gratuitement pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à cinquante (50) euros TTC :
pour les montures solaires non correctrices (hors montures de marque Alternance) et pour les Accessoires achetés seuls
pour la livraison à domicile :
des montures optiques équipées de verres unifocaux blancs ou teintés ;
des montures de marque Alternance équipée ou non de verres correcteurs blancs ou teintés ;
des lentilles correctrices ou non ;
des produits d’entretien pour lentilles et lunettes
des Accessoires (étuis pour lunettes, microfibres et spray nettoyant) commandés avec des lentilles correctrices ou non correctrices et/ou avec un équipement de marque Alternance équipé ou non de verres correcteurs blancs ou teintés.

Le Client se voit attribuer un numéro de suivi afin de suivre les différentes étapes du traitement de sa Commande. Un bon de livraison est inclus dans le colis, récapitulant les Produits commandés et effectivement livrés.

Si l’adresse de livraison renseignée par le Client n’est pas valide et inclut un retour du colis pour le motif « n’habite pas à l’adresse indiquée » (NPAI), les frais de réexpédition du colis à la nouvelle adresse transmise seront à la charge du Client.

Une livraison en magasin, chez l’Opticien YOU DO de son choix, dans les délais indiqués par e-mail au Client :
gratuitement pour toute Commande effectuée sur le Site.

Les dates d’expéditions et de livraisons sont annoncées par courrier électronique au Client, à l’adresse e-mail indiqué par ce dernier dans son Espace Personnel.

13.2 Délais de livraison

La Société fait ses meilleurs efforts pour livrer la Commande dans les meilleurs délais, en France métropolitaine et en Corse, et s’engage à tout le moins à livrer dans les 10 (dix) jours ouvrés à compter de la Commande.

Compte tenu des spécificités liées à la fabrication et/ou au montage de Produits et Produits correcteurs, la Société précise au Client que les délais d’expédition et de livraison suivants s’appliquent :

Sauf si le retard n’est pas le fait de la Société mais le résultat d’un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil, en cas de dépassement du délai de livraison de 10 (dix) jours ouvrés, le Client peut enjoindre la Société d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat par tout écrit sur support durable. Dans l'hypothèse où la Commande serait annulée et confirmée par e-mail, le Client obtiendra le remboursement du prix payé pour sa Commande au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la résolution du contrat, conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation.

13.3 Livraison réalisée

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du colis auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé par La Poste concernant l’envoi par Colissimo.

ARTICLE 14 DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR POUR NON-CONFORMITÉ

14.1 Droit de rétractation

A. Délai commercial et point de départ

La Société accorde à titre commercial au Client un délai de trente (30) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Conformément à la loi, ce délai court à compter de la date de réception effective du Produit par le Client ou par un tiers désigné par lui.

Ce droit de rétractation s’applique aux Commandes effectuées et payées en ligne via le Site. En cas de Commande portant sur plusieurs Produits ou lots livrés séparément, le délai de 30 jours court à compter de la réception effective du dernier Produit ou lot.

B. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le Client doit notifier sa décision de se rétracter de manière dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai.

Via l'Espace Client (Procédure simplifiée recommandée) : Le Client accède à la rubrique « Mes commandes » et clique sur le bouton « Je change d’avis - Me rétracter ici ». En l'absence de confirmation de livraison adressée par le transporteur, le Produit est présumé reçu dix (10) jours calendaires après la validation ou l'expédition de la Commande. Par conséquent, le bouton de rétractation reste actif et accessible pendant quarante (40) jours calendaires au total. Le Client complète le formulaire en ligne et valide sa demande. Dès validation, un accusé de réception est immédiatement adressé au Client sur support durable (e-mail / PDF).

Via le Service Client (Garantie légale en cas de retard ou d'inaccessibilité) : Si un retard de livraison a pour effet de réduire à moins de quatorze (14) jours le délai disponible sur l'Espace Client, ou si le bouton s'est désactivé, le Client conserve l'intégralité de son droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du Produit. Dans ce cas, ou en cas d'impossibilité d'utiliser l'Espace Client, le Client peut adresser sa déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté (ou le formulaire type disponible sur le Site) :

Par e-mail : serviceclients@youdo-optique.com
Par courrier postal : YOU DO – Service Clientèle - Service Retours, Avenue de Paris – ZI les Hédauves, 78550 BAZAINVILLE.

C. Modalités et frais de retour

Le Client dispose d’un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les Produits à l'adresse suivante :

YOU DO

Service Retours

Avenue de Paris – ZI les Hédauves

78550 BAZAINVILLE

Tout retour doit inclure :

le bon de retour (généré via l'Espace Personnel ou transmis par le Service Client) au sein du colis afin de faciliter et d'accélérer l'identification et le traitement de votre retour. A défaut de la fourniture du bon de retour, les délais de prise en compte de la demande de rétractation peuvent être allongés ;
tous les Produits objets de la Commande, neufs, dans leur étui d’origine. Il est précisé que les lentilles correctrices ou les produits d’entretien descellés par le consommateur après livraison ne pourront faire l’objet de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité conformément à l’article L.221-28 6] du Code de la consommation ;
la feuille de soin (feuille Cerfa) pour les lunettes et les lentilles correctrices.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client.

Un e-mail accusant la réception du retour sera adressé au Client par courrier électronique.

D. Vérification et contrôle du retour

Les Produits Correcteurs constituent des dispositifs médicaux, adaptés aux besoins personnels du Client ou, le cas échéant, du Porteur. Ainsi toute demande de retour fait l'objet d'un contrôle préalable de conformité par le Service Client (vérification de l'état neuf, présence des étuis et accessoires d'origine). La Société se réserve également le droit de vérifier auprès du transporteur la date de livraison effective du Produit.

E. Remboursement

En cas de rétractation conforme, la Société rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits. Le remboursement pourra être différé dans le cas où les Produits n’auraient pas été retournés :

jusqu’au retour de ceux-ci par le Client ;
ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces Produits.

Le remboursement s'effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande (le compte bancaire du Client ou la carte bancaire utilisés pour le paiement des Produits). Une facture d'avoir correspondante est mise à la disposition du Client au sein de son Espace Personnel. Un e-mail de confirmation est adressé dès le traitement du remboursement.

14.2 Retour pour non-conformité des Produits livrés

Le Client peut obtenir un bon de retour gratuit afin de pouvoir retourner gratuitement les Produits livrés auprès du Service Client YOU DO :

Si le colis est endommagé. Dans ce cas, il est précisé que le Client doit refuser la livraison ou se faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur ;
Si le Produit livré est différent de celui qui a été commandé (ce sera notamment le cas pour une différence sur le modèle, sur la couleur ou sur la correction visuelle).

Dans ces cas de non-conformité des Produits livrés, le Client pourra bénéficier du remboursement du prix de sa Commande.

Afin de bénéficier du remboursement, le Client devra retourner les Produits non conformes dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de retour qu’il a obtenu, dans les délais légaux et par pli recommandé ou suivi à l'adresse suivante :

YOU DO

Service Retours

Avenue de Paris, Les Hédauves

78550 BAZAINVILLE

ARTICLE 15 CONSERVATION DES PHOTOGRAPHIES

Les photographies prises par le Client dans le cadre de la détermination de son écart pupillaire seront stockées temporairement sur le Site pendant toute la durée de son Parcours.

Les photographies prises seront supprimées :

Si le Client abandonne sa Commande en revenant sur la page de garde du Site ;
Si le Client reste inactif sur le Site pendant plus de 20 minutes ;
Dès lors que le Client a validé sa Commande.

Aucune photographie ne sera conservée par la Société après la validation de la Commande.

Seules la copie de la prescription médicale et les données concernant l’écart pupillaire seront conservées par la Société dans le cadre du suivi du dossier du Client par l’Opticien YOU DO.

ARTICLE 16 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site est la propriété de la société KRYS GROUP SERVICES qui en a confié l’exploitation à la Société qui dispose d’un droit d’usage privé et non exclusif.

La reproduction de tout ou partie de ce Site sur un support électronique quel qu'il soit est formellement interdite sauf autorisation expresse de la Société.

Les marques figuratives ou non ainsi que toutes les illustrations, images et logotypes, visuels et tout contenu (en ce compris mais non limité aux Conditions Générales d'Utilisation et aux présentes Conditions Générales de Vente) figurant sur le Site, sont protégés au titre des droits de propriété intellectuelle et sont et demeureront la propriété exclusive de KRYS GROUP SERVICES. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques, images et logotypes, visuels et tout contenu, effectuée à partir des éléments du Site sans l'autorisation express, et écrite et préalable de KRYS GROUP SERVICES et/ou de la Société est prohibée. Il en est de même pour tous droits d'auteur, dessins et modèles, brevets figurant et/ou utilisés sur le Site.

Aucune interprétation ne peut être faite en faveur d’une licence d’utilisation ou d’un quelconque droit d’utiliser la ou les marques affichées sur le Site.

ARTICLE 17 RESPONSABILITÉS

17.1 Capacité

La Société ne peut en aucun cas être tenue de vérifier la capacité juridique de ses visiteurs et des Clients. En conséquence, si une personne ne disposant pas de la capacité juridique commandait des articles sur le Site, ses responsables légaux (parents, tuteurs, notamment) assumeraient l'entière responsabilité de cette Commande et devraient notamment en honorer le prix.

17.2 Limitation de responsabilité

Les Produits sont conformes aux réglementations et normes en vigueur en France. La Société ne saurait être tenue pour responsable en cas d’utilisation non-conforme ou ne respectant les précautions d’emploi du fournisseur. De même, la Société ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de dommages indirects du fait de l’achat des Produits.

La responsabilité de la Société au titre des obligations des présentes CGV ne saurait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable au fait d'un tiers même s'il est prévisible, à la faute du Client, ou à la survenance d'un événement de force majeure tel que défini par les juridictions françaises ou à tout autre évènement qui n'a pas été raisonnablement sous le contrôle exclusif de la Société. La Société décline toute responsabilité quant aux dommages directs et indirects, qu'ils soient prévisibles ou non, causés à l'occasion de l'utilisation du Site. La responsabilité de la Société ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et surmontable d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. Aucune disposition des présentes CGV ne saurait exclure ou limiter la responsabilité de la Société pour les garanties légales dont bénéficie le Client en application du droit de la consommation français (notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés).

ARTICLE 18 GARANTIES LÉGALES

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

18.1 Garantie de conformité

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L.217-4 et suivants du code de la consommation.

18.2 Garantie relative aux défauts cachés

Article 1641 du Code Civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminue tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».

Article 1648 alinéa 1er du Code Civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Article 2232 alinéa 1 du Code civil : « Le report du point de départ, la suspension ou l'interruption de la prescription ne peut avoir pour effet de porter le délai de la prescription extinctive au-delà de 20 ans à compter du jour de la naissance du droit. »

ARTICLE 19 SERVICE APRES-VENTE ET SERVICE CLIENT YOUDO-OPTIQUE.COM

Pour toute question, demande ou information relative à la passation ou l’exécution d’une Commande ou à l’utilisation des Produits objets de la Commande, le Client peut consulter la Foire aux questions (FAQ) présente sur le Site.

À défaut de réponse ou de solution donnant satisfaction au Client, ce dernier peut adresser sa demande au Service Clients YOU DO Optique qui peut être contacté de la manière suivante :

Par courrier électronique adressé à: serviceclients@youdo-optique.com ;

Par courrier postal adressé à :

Service Clients YOU DO

Avenue de Paris – ZI Les Hédauves

78550 Bazainville

Par téléphone au : 0800 03 33 38. Service & appel gratuits. Ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h00

Dans le cas où le Client n’obtiendrait pas de réponse satisfaisante à sa demande, le Client a la possibilité de saisir gratuitement au Médiateur du Commerce Coopératif et Associé, compétent pour tout litige portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture des services couvert par les présentes conditions générales de vente. La saisie du Médiateur du Commerce Coopératif peut s’effectuer par :

Courrier envoyé à l’adresse suivante :

Médiateur du Commerce Coopératif et Associé - FCA,

77 rue de Lourmel

75015 Paris

Ou sur le site internet du Médiateur : www.mcca-mediation.fr. Cite, permet d’accéder à la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé ainsi qu’aux pièces justificatives à transmettre en même temps que la demande.

ARTICLE 20 ESPACE PERSONNEL

Un espace personnel (ci-après Espace Personnel) est mis à la disposition du Client, protégé par un accès sécurisé, dédié à ses échanges et transactions, et qui permet notamment au Client de :

transmettre une copie dématérialisée de prescription médicale se rapportant aux Produits objets de la Commande,
gérer et suivre ses Commandes,
accéder au module de paiement en ligne afin de procéder au paiement de sa Commande,
d’accéder à ses factures.

ARTICLE 21 PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La Société collecte des données personnelles du Client ainsi que, le cas échéant, celle du Porteur en qualité de responsable de traitement. Les informations sur les conditions de collecte et de traitement des données personnelles ainsi que les droits du Client dans ce contexte sont décrites dans la Charte de confidentialité disponible sur le Site en cliquant ici.

ARTICLE 22 DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

Conformément à la réglementation applicable, aucun démarchage ou prospection par voie téléphonique ne sera effectué par son opticien YOU DO ou l'enseigne YOU DO, sauf si le client a communiqué de manière expresse, préalable et non équivoque son consentement à être contacté à cette fin (régime d'autorisation préalable).

En tout état de cause, le client dispose du droit de retirer son consentement ou de s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses coordonnées téléphoniques pour de la prospection commerciale en s’adressant directement à son opticien YOU DO ou par e-mail à : serviceclients@youdo-optique.com.

ARTICLE 23 PREUVE

La Société œuvre à protéger les informations personnelles des Clients en assurant un haut niveau de sécurité. Le Site a ainsi adopté le procédé de cryptage SSL fait l’objet d’un système de sécurisation qui assure un niveau élevé de sécurité des transactions et l’autorité de certification étant la société Verisign. Ainsi, dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de Youdo-optique.com commence par https:// (où le « s » signifie « sécurisé» ), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

De son côté, le Client doit maintenir la sécurité de ses transactions en ligne par exemple en ne communiquant à personne son identifiant (adresse de messagerie électronique du Client) et/ou son mot de passe et en changeant régulièrement son mot de passe.

L'utilisation de l'identifiant (adresse de messagerie électronique du Client) et/ou du mot de passe du Client sur l’Espace Personnel vaudront preuve de l’identité du Client, et exigibilité, à la validation de la Commande, des sommes correspondantes. La Société ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de l’utilisation frauduleuse de ces informations.

La fourniture des informations et données bancaires du Client et la validation finale de la Commande vaudront preuve de l'acceptation de ladite Commande et vaudront exigibilité des sommes engagées par la Commande.

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la Société et de ses prestataires seront considérés comme des preuves des communications, des Commandes et des paiements intervenus entre le Client et la Société.

Le Client et la Société conviennent que toutes les données, informations, fichiers et tout autre élément numérique échangés entre eux constitueront des preuves recevables, valides, opposables et ayant la force probante d'un acte sous seing privé.

Les Parties s’engagent à ne pas contester la recevabilité, la validité, l’opposabilité ou la force probante des éléments de nature ou sous format électronique précités, sur le fondement de leur nature électronique. Sauf preuve contraire, ces éléments seront valables et opposables entre le Client et la Société de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

ARTICLE 24 DISPOSITIONS DIVERSES

24.1 Non-renonciation

Le fait que la Société n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque des présentes CGV ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation tacite par la Société à ses droits découlant de ladite clause.

24.2 Non validité partielle

Dans l’hypothèse où l’une des clauses des CGV serait déclarée nulle, réputée non écrite ou invalide par une réglementation en vigueur ou à venir, cette clause serait réputée détachable des autres clauses et n’affecterait pas leur validité.

24.3 Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable ou de résolution via la médiation de la consommation, les tribunaux français seront seuls compétents. En cas de litige, le Client peut saisir soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

24.4 Durée

Les CGV s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des Produits offerts par la Société jusqu'à l'issue des périodes de garanties. En tout état de cause la clause « responsabilité » survivra à l'extinction des CGV.

Dernière mise à jour : Octobre 2026

ANNEXE - Formulaire de rétractation :

Si le Client souhaite user de son droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, il doit procéder sur le Site à une demande de retour dans la rubrique « Mes commandes » et générer un bon de retour à imprimer ou à défaut, par courrier en utilisant le formulaire suivant à renseigner et compléter sur papier libre :